Selecteer een pagina

Huisartsenposten Limburg slecht bereikbaar

Wie op een zaterdagavond dringend een huisarts nodig heeft, moet in Limburg gemiddeld 14 minuten wachten tot de dienstdoende huisartsenpost de telefoon opneemt. Dit blijkt uit onderzoek van klantcontactbeheerder Interswitch.

Alleen in de provincies Flevoland, Friesland en Noord-Brabant duurt het gemiddeld langer tot je iemand aan de lijn krijgt. Met name bij Spoedpost Noord-Limburg (voor de gemeenten Venlo en Venray) is de wachttijd met een gemiddelde van 30 minuten erg hoog.

In het onderzoek zijn alle Nederlandse huisartsenposten op twee verschillende zaterdagavonden gebeld. Aan de hand van deze uitkomsten is vervolgens van alle huisartsenposten de gemiddelde wachttijd berekend.

Provinciale verschillen
Op provinciaal niveau scoort Flevoland het slechtst met een gemiddelde wachttijd van 19 minuten. Ook in de provincies Friesland, Noord-Brabant en Limburg ligt de gemiddelde wachttijd flink boven het Nederlandse gemiddelde van 9 minuten. Daarentegen bedraagt de gemiddelde wachttijd in Drenthe slechts drie minuten, in Zeeland één minuut en in Groningen is er zelfs helemaal geen wachttijd.

Barrières tijdens het bellen
Uit het onderzoek blijkt ook dat veel huisartsenposten door middel van een welkomstboodschap en/of keuzemenu barrières creëren om aan de lijn te blijven. Bijvoorbeeld door te benadrukken dat de patiënt mogelijk zelf de kosten voor het gesprek en de eventuele afspraak zal moeten betalen, of door de beller te verplichten om een BSN-nummer in te voeren.

De volledige onderzoeksresultaten staan op: https://www.interswitch.nl/onderzoek-bereikbaarheid-huisartsenposten/

Het bericht Huisartsenposten Limburg slecht bereikbaar verscheen eerst op Peel en Maas.

Generated by Feedzy